AUTOCARES VELASCO BUS S.L.
Alquiler de autocares. Somos una empresa con mas de 25 años de experiencia en el sector del transporte de viajeros, nuestros servicios de TRANSPORTE ESCOLAR Y SERVICIO DISCRECIONAL, prestando especial interés a las necesidades y expectativas de los usuarios, con un trato personalizado, así como un correcto comportamiento ambiental mediante el cumplimiento de las normativas europeas.
Los servicios que AUTOCARES VELASCO BUS S.L. presta a sus usuarios son, en todos los casos, personalizados, por lo que siempre se realizan en base a las características concretas solicitadas por el cliente. Para ello, el Sistema de Gestión analiza las necesidades de sus usuarios, establece objetivos y realiza mediciones de la calidad del servicio en el transporte público de pasajeros, en base UNE-EN 13.816.
Es por estos motivos por los que hemos creado la carta de servicios, que desarrollamos a continuación:
ATENCIÓN A LOS USUARIOS. PERSONAL.
AUTOCARES VELASCO BUS S.L. garantiza un trato adecuado por parte de todos sus trabajadores.
Además cuenta con teléfono de atención al cliente y un Jefe de Tráfico.
FUNCIONALIDAD DEL EQUIPAMIENTO EN LOS VEHÍCULOS
AUTOCARES VELASCO BUS S.L. proporciona luz individual en todos sus asientos que son reclinables y con reposabrazos en todos sus servicios.
CONFORT DEL VIAJE
AUTOCARES VELASCO BUS S.L. garantiza un viaje confortable asegurando un desempeño adecuado de todos su choferes.
GRADO DE OCUPACIÓN.
Garantizamos que la ocupación de los vehículos no supera la autorización máxima permitida por el título administrativo.
FIABILIDAD
Garantizamos la llegada a destino de todos sus pasajeros ante cualquier situación de avería en carretera
ACCESIBILIDAD
AUTOCARES VELASCO BUS S.L. cuenta con asientos reservados para personas con movilidad reducida, plataforma para sillas de ruedas.
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL VIAJE EN CONDICIONES NORMALES.
AUTOCARES VELASCO BUS S.L. garantiza el acceso a la información visible, accesible y legible sobre el viaje en condiciones normales. Esta información se la puede proporcionar nuestro personal y está disponible además en el vehículo.
CUMPLIMIENTO DE HORARIOS. PUNTUALIDAD
AUTOCARES VELASCO BUS S.L. garantiza en condiciones normales en el cumplimiento de los horarios, asumiendo tan solo 10 min de retraso en el horario de llegada.
RELACIÓN CON EL CLIENTE.
AUTOCARES VELASCO BUS S.L. garantiza un trato adecuado a sus clientes, según las características de calidad definidas en la carta de servicios.
Facilita la gestión y resolución tanto las reclamaciones (20 días plazo máximo), como las sugerencias de sus clientes, según procedimiento indicado tanto por nuestro personal.
AUTOCARES VELASCO BUS S.L. cuenta con libro de reclamaciones en todos los vehículos.
Dicho servicio debe ser compatible con el respeto al Medio Ambiente y el desarrollo sostenible gracias a la sensibilización medioambiental de todos nuestros trabajadores.
